お客様からよくいただくご質問を掲載しております。分からないことがありましたら、まずこちらをご覧ください。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
-
Q.
活版印刷の印圧を指定することはできますか？
A.自動お見積り・注文フォームの「その他連絡事項」にご記入ください。
両面印刷の場合、どちらかが印圧控えめになります。 -
Q.
活版印刷の特製を活かして凸凹をなるべく出し裏面に干渉させたくないのですが、印圧はどれがいいでしょうか？
A.紙によっても干渉の具合が異なります。
両面印刷の場合、どちらかが印圧控えめになります。 -
Q.
250枚を頼みたいのですが可能でしょうか？
A.250枚も300枚も価格が同じになりますので300枚でご注文ください。
-
Q.
色校正をしたいのですが、可能ですか？
A.可能です。50枚で注文してください。納期、価格は50枚と同じです。
-
Q.
用紙のサンプルはいただけますか？
A.サンプルは販売しておりませんが、奈良の店舗にて一部用紙や事例サンプルがございます。お近くであればお立ち寄りくださいませ。
店舗についてはこちら > -
Q.
版の保管はしていただけるのでしょうか？
A.版は無料で3年間保管します。
-
Q.
ロゴマークやレイアウトなどをいちからデザインしてもらえますか？
A.申し訳ありませんがオリジナルデザインの作成は承っておりません。
-
Q.
校正とはどういう意味ですか？
A.頂いた情報やデータに不備があった場合にお客様とやりとりをすることを「校正」といいます。
例：
・ロゴデータがjpgなどのラスターデータになっている
・文字がアウトライン化されていない
等になります。 -
Q.
校了とはどういう意味ですか？
A.印刷加工データが問題なく使用できる状態であることです。
お客様からの入稿データを弊社で確認させていただき、問題がなければ校了となります。
また弊社でテンプレートからデータ作成を行った場合は、お客様にご確認いただき、OKのご連絡をいただければ校了となります。
なお、データが校了となった場合も、ご注⽂内容や仕上がりに関して確認が必要な場合は、校了⽇が遅れることがございます。 -
Q.
リピートの注文はできますか？
A.下記の場合はリピート注文ができ、版下・製版代が不要でお得になります。
・前回の注文から3年未満の場合
・同じデザインデータ（データ入稿の方）の場合
・同じテキストデータ（テンプレートの方）の場合
それ以外は新規でご注文をお願いします。
リピート注文について詳しくはこちら > -
Q.
QRコードを入れて印刷したいのですが可能ですか？
A.データをご⽤意いただけましたら印刷は可能です。
-
Q.
⼊稿⽤のデータはいつ、どこから送ればよいですか？
A.注文後、マイアカウントの入稿データ受付フォームからご入稿ください。
-
Q.
入稿データの訂正はできますか？
A.作業ステータスが「入稿済み/確認中」であれば可能です。
マイアカウント > 注文履歴詳細画面の「入稿データ再入稿」から入稿してください。
校了後は訂正が不可になります。 -
Q.
印刷加工の選択で「角丸加工」を選択したのですがデータ上ではどう作成すれば良いですか？
A.データ内に角丸の形状を表記していただく必要はございません。
弊社の基準仕様にて処理致します。 -
Q.
店舗で商品を購入できますか？また印刷加工オーダーはできますか？
A.店舗での展示商品の購入は可能です。
活版名刺の加工オーダーも可能です。
納期・発送について
-
Q.
急いでいるのですが納期を縮められますか？
A.納期に余裕を持ってのご注文をお願いいたします。
-
Q.
色数や両面、オプション加工が追加された場合納期はどれくらい延長されますか？
A.両面印刷の場合のみ1日延長されます。
色数、オプション加工による延長は原則ありません。 -
Q.
土日祝日も営業していますか？
A.制作進行は土日祝日お休みです。奈良の物販店舗は営業しています。
-
Q.
納品の日時を指定できますか？
A.納品日・時間指定はできません。
※土・日・祝日・夏期休暇・年次休暇などの弊社休業日にいただいたご注文分は、翌営業日の受注分とさせていただきますのでご注意ください。 -
Q.
発送日の連絡はいただけますか？
A.発送が完了しましたらメールで通知をお送りいたします。
-
Q.
お届け先住所は変更できますか？
A.注文後にアカウント情報のお届け先住所を変更しても、注文済みの商品に紐づくお届け先住所は自動的に変更されないので変更の場合はご連絡ください。
-
Q.
商品を数箇所に分けて納品はできますか？
A.1つの注文で2カ所への発送は対応しておりません。
発送先2カ所をご希望の場合は、注文を別に分けてご注文ください。 -
Q.
海外への発送はお願いできますか？
A.日本国内のみの配送とさせていただいております。
-
Q.
配送業者を指定することはできますか？
A.申し訳ございません。配送業者のご指定はお受けしておりません。
アカウントについて
-
Q.
アカウント登録は必須ですか？
A.注文管理のためアカウント登録は必須になります。
アカウント登録すると以下のメリットがあります。
・次回注文時にアカウント情報を入力する手間が省けます。
・ご注文履歴や出荷状況を確認できます。
・履歴が残りリピート注文することができます。
また、一定条件でのリピート注文は版下・製版代が不要で料金がお得になります。 -
Q.
アカウント登録には費用が発生しますか？
A.ご登録は無料で、年会費等は一切かかりません。安心してご登録ください。
-
Q.
アカウント登録したのに確認メールが送られてきません。
A.お使いのメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、会員登録時に入力されたメールアドレスが間違えていたことが考えられます。また、迷惑メールフォルダに仕分けをされていないか、tan@akainara.netからのメールが受信拒否がされていないかをご確認ください。半日程度の時間が経っても確認メールが送られてこない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
Q.
注⽂履歴を確認したいのですが⾒られますか？
A.ログインしていただき、マイアカウントの「注文」から確認することができます。
-
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
A.ログイン欄近くにある「パスワードを忘れた場合」を押下して、メールアドレスを送信してください。
パスワード再設定メールが送信されますので、そちらからパスワード再設定をお願いします。 -
Q.
ユーザー名またはメールアドレスを忘れてしまいました。
A.お問合わせフォームよりご連絡ください。
-
Q.
一定回数以上ログインを間違えてロックがかかってしまいました。
A.3回以上ログインに失敗すると制限がかかり、セキュリティ上、弊社でも解除することができません。
しばらくお待ちいただいた上、再度ログインをお願いします。 -
Q.
登録情報の変更をしたいです。
A.ログインしていただき、マイアカウントの「アカウント詳細」からご登録内容の変更が可能です。
変更・キャンセルについて
-
Q.
注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A.変更・キャンセル内容・タイミングによってできる場合とできない場合がございます。
【変更について】
■料金が変わらない変更
（送付先や紙の種類の変更など）
お問い合わせフォームや電話などでご連絡ください。
※注文後にアカウント情報のお届け先住所を変更しても、注文済みの商品に紐づくお届け先住所は自動的に変更されないので変更の場合はご連絡ください。
■料金が変わる変更
(片面・両面、オプション、送り先を変更した結果送料が変わる場合など)
管理画面から一度注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただく形となります。
キャンセルした注文は後日返金処理がされます。
【キャンセルについて】
PayPal決済前、銀行振込前まではキャンセルができます。それ以降は進行に進みますので原則お受けしておりませんので、予めご了承ください。 -
Q.
届いた商品を返品・交換することはできますか？
A.受注生産商品につき、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。
商品に関して初期不良や印刷不備などがある場合は、大変申し訳ございませんが、詳細をお伺いし対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
